客服邮箱
contact@cool-travel-kuyou.com.cn
适合描述较长的情形：登录不顺利、会员权益对不上、手账内容想投稿或纠错。邮件可以带上截图，客服看得更完整。工作日 9:00–18:00 内回复。
联系与反馈
把问题讲清楚，
得到回复就快了一半
出发前找不到入口、换了新手机需要重新登录、想确认自己的会员权益还剩哪些——这些都能直接找酷游中心的客服。把设备型号、客户端版本号和当时在做的事一并写清，我们就能跳过反复追问，直接帮您定位问题。
联系渠道
三种方式，挑手边最顺的那个
写信适合把经过讲完整，打电话适合马上问一句，寄材料则要先约好。三种方式都指向同一支客服团队。
客服电话
400-4328-8726
已经在路上、赶时间、只想马上确认一个操作时，直接拨这个号码。若涉及登录异常，接通后报一下设备型号和版本号，同事能更快接上话。
联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路27号
需要寄送纸质材料时使用。寄出前请先通过邮箱或电话说明来意，方便安排收件。
如果只是想找入口或看版本记录，支持中心里有分步骤的说明，比等回信更快。
反馈前准备
先备好这几样，问题一次说清
客服最常追问的其实就四件事。出发前花两分钟翻一翻，写进邮件或接通电话时照着念，沟通会顺很多。
勾选只是帮您记着有没有备齐，这一页的内容不会发送到任何地方。
换了设备、想不起原来的记录？
把旧设备上的首页记录截图带上，客服能据此判断账号状态，省去反复试错。
邮件怎么写
一封能一次说清的邮件，长什么样
不需要写得多正式，把下面几块按顺序填好就行。展开每一条可以看到具体怎么写。
主题行：一句话点明问题和版本
把问题类型和版本号写进主题，例如“登录后提示需更新 · 5.8 系列 · 安卓手机”。客服按主题就能分给对应同事，不用先来回问一轮。
正文第一段：设备型号与版本号
写明设备型号和客户端版本号，并说清是手机、平板还是电脑。如果是多台设备同时出现，也一并列出。
正文第二段：问题描述与出现时间
按发生顺序写：先做了什么、屏幕上出现什么提示、重复了几次。时间点可以参照首页使用记录里的时间，方便对照。
正文第三段：已经尝试过的步骤
比如重启过客户端、换过网络、按提示重新登录过。写明哪些试过、哪些没用，客服就不会让您重复一遍。
附件：截图或录屏
提示语截图最有帮助。如果内容涉及会员权益，把权益页面的截图一起附上，核对起来更快。
照着填的四行
- 设备型号：
- 客户端版本号：
- 问题发生时的操作：
- 已尝试过的办法：
写到客服邮箱后，工作日 9:00–18:00 内会有回复。若问题影响即将出发的行程，请在主题里加一句“行程临近”。
服务时间与回复
工作日 9:00–18:00，邮箱有人守着
在这个时间段内发出的邮件，当天会收到客服回复。晚上或周末写来的信不会丢，会在下一个工作日优先处理。
- 周一至周五
- 9:00–18:00 内回复客服邮件，电话同步接听
- 周末与法定假日
- 邮件照常接收，回复顺延到下一个工作日
- 登录相关反馈
- 附上设备型号与版本号，能明显缩短排查时间
地址信息
需要寄东西过来
联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路27号
寄送纸质材料前，请先通过客服邮箱或电话说明来意，我们会告知收件安排，避免材料在路上空跑一趟。